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“三心”服务细分目标市场

发布时间:2016-04-25 10:49:21

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   今年以来,三间房站对吸引区内的企业开展拉网式摸排,及时讲清铁路运输优势,为零散货物快运上量做好铺垫,让老客户放心、重点客户省心、新客户动心。截至4月18日,该站完成零散货物发送量1993吨,比去年同期增长15.4倍。

    针对运输酵母、乳酸钠和筷子等货物的老客户,三间房站充分利用价格政策,及时提报议价申请,为客户节约运输成本。同时,该站积极联系金洲等站,做好进港转运货物“最后一公里”的送达服务,让老客户放心。

    3月开始是蔬菜运输旺季。三间房站提前谋划,早在2月就安排人员逐户走访,认真听取客户的意见建议,周密制订蔬菜运输组织方案,针对客户需求采集、接取货物车辆、代收运费、装卸作业和监装质量等一系列环节拟定工作流程和标准。同时,该站还推广使用保温箱及1.5吨小型箱,有效杜绝果蔬类货物运输过程中的破损、冻损现象。为方便客户缴纳运输费用,该站适时开办银行转账、微信支付、客户代表垫付等业务,让重点客户省心。

    此外,三间房站还准确掌握周边企业生产和运销情况,及时抓住果汁和稻糠等货物外运的商机,主动上门向相关企业宣传铁路在服务方式、办理种类、货运价格和 “点对点”货运列车等方面的新政策,为他们提供经济、实用的运输方案,让新客户动心。开年以来,该站在稳住老客户的基础上发展10余家新客户,使货物发送量得到大幅提升。

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