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为什么高铁乘务员要有亲和力？甘肃高铁中专学校告诉你

发布时间:2020-10-23 03:31:02

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为什么高铁乘务员要有亲和力？甘肃高铁中专学校告诉你

高铁乘务员是服务型的岗位，其实甘肃高铁中专学校认为，对于高铁乘务员来说，比起专业知识，亲和力更为重要。

1、什么是亲和力？

甘肃高铁中专学校认为亲和力是指一个人或一个组织于所在群体心目中的亲近感，其广义概念则是指一个人或一个组织能够对所在群体施加的影响力。亲和力源于人与人之间的相互认同和尊重。很多时候，亲和力所表达的不是人与人之间空间距离的远近，而是心灵上的通达与投合，是一种基于平等待人的相互利益转换的基础。真实的亲和力，以善良的情怀和博爱的心胸为依托，是一种发自内心的特殊秉赋和素养。

2、亲和力的剖析

目前，国外很多企业十分重视对员工亲和力的培养及要求，尤其是服务行业，均被视作从业人员必备的素质。针对铁路客运服务而言，良好的亲和力能拉近企业与职工、乘务员与旅客之间的心理距离，从而产生最大化的管理效能和经济效益，实际上这一点也正是铁路企业发展的最终目的。

以上就是甘肃高铁中专学校小编的观点,希望能对同学们工作中有所帮助。