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兰州铁路学校浅析高铁乘务专业都要掌握哪些技能

发布时间:2021-12-02 04:35:30

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兰州铁路学校浅析高铁乘务专业都要掌握哪些技能

培养目标

兰州铁路学校的高铁乘务专业是为现代化城市交通、城际交通、航空运输等行业培养高级综合服务人才，主要面向高速铁路动车乘务生产及管理一线岗位，培养德、智、体、美全面发展，具有良好的政治素质与道德修养，了解旅客心理、熟悉铁路乘务规章制度和组织管理基本知识，熟练掌握铁路乘务基本理论和实际操作技能；具有较强组织、服务、管理、协调和灵活应变能力、较高的英语口语和计算机应用能力，能为旅客提供高品位、高质量的服务的具有务实创新精神和终生学习能力的高端技能型复合型人才。

核心课程

综合交通运输概论、铁路旅客服务、高速铁路乘务礼仪、办公自动化、铁路乘务英语、高速铁路行车安全管理实务、旅客运输心理学、化妆技巧与形象设计、铁路客运规章教程。

就业方向

兰州铁路学校的学生毕业后可主要面向高速铁路从事指导车长、列车长、列车值班员、列车员、客运值班员、客运员等岗位，面向城市轨道交通的站务员、值班站长等岗位，也可在传统铁路或者其他旅客运输企业从事相关领域工作。部分学生可选择参加民航服务工作或高星级酒店服务及管理工作。

主要业务能力

01掌握本专业所必备的科学文化知识基础；

02了解铁路乘务相关的规章制度；

03具备大专水平基础英语知识和必备的专业英语知识；

04掌握乘务服务能力、旅客运送能力及货运组织能力；

05掌握安全检查能力；

06掌握宾馆服务能力及客票销售能力；

07掌握客运过程中紧急突发事件的处理实践操作知识；

08掌握导游工作业务拓展方面的素质与技能知识；

09培养气质素质合一的中国传统文化底蕴；

10掌握乘务礼仪、商务沟通等相关服务基本技能及方法；

11熟练掌握计算机设计应用能力，包括计算机基本应用操作能力；

12高速铁路乘务服务的基本知识与现场安全管理知识；

13乘务英语听、说、读、写基本能力。

实习实训

为了使教学与实践很好地结合起来，多形式、多渠道地开展实训活动，除了校内已投入使用的酒店、客房、化妆室、形体房、琴房、古筝室、茶艺室、急救护理室等8个实训室，我们兰州铁路学校与多家铁路公司建立了产学研实习实训基地，可供学生们进行岗位技能的实践和就业岗位的推荐。另外，我们还将积极采取多形式的实习方式，如顶岗实习，自择实习，校内模拟实习等，从而有力地保障学生的实训质量。