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记者暗访在线教育

发布时间:2015-12-07 10:38:36

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记者暗访在线教育

从记者对部分“在线”教育行业的体验看，受访在线教育机构的课程咨询人员的服务都礼貌、耐心、专业，对记者的咨询能够很快作答，也没有出现过度推销课程的情况。
　　暗访1
　　机构：口袋老师时间：12月3日
　　方式：体验口袋老师APP
　　搜题反应迅速老师解题细致
　　目前，很多在线辅导、搜题类学习工具非常引人关注。12月3日，记者下载了口袋老师APP，并用手机号进行了注册。该款APP具有拍照搜题和问老师功能。记者找到一道看起来较有难度的小学四年级数学作业题，这道题主要是根据题干提供的信息，用逻辑推理的方式来得到非数字类的答案。记者用APP拍照功能截取了题目并上传，几秒钟后就出现了具体答案以及详细的解题过程。在解题过程后面，还举一反三，列举了几道类似的题目，搜索出的内容非常全面。
　　晚上八点半左右，记者又使用问老师的功能，将同样的题目进行上传。十几秒后，就有老师抢到了题目（和打车类软件抢单类似），之后显示“正在紧张解题”中，约4分钟后，这位老师就上传了图片，是一张手写的答案。紧接着，记者询问老师这道题的解题过程。几分钟后，应答者又上传了图片，是手写的简单解题思路。于是，记者采纳了这个答案，老师将获得奖赏。
　　记者点开老师详情，发现应答者的简介是一名在校大学生，对英语比较擅长，钟爱数学研究。她的答题记录中有解答过的英语题和数学题。
　　记者发现，这款APP还有“私人老师”和“问答广场”功能，使用者可以付费约某位老师在线辅导，还可以看看其他人都在问什么样的问题。
　　【点评】从记者对拍照搜题及提问老师的功能体验来看，这款APP反应迅速，操作方法也很简单。此外，记者发现这款APP中留有QQ群号码，供客服咨询使用，但记者并没有加入。
　　暗访2
　　机构：51Talk 时间：12月3日
　　方式：电话咨询课程
　　电话咨询周到课程介绍详细
　　51Talk无忧英语是一家在线英语教育机构，该机构主打在线外教1对1的教学模式，其产品既有成人英语课程也有青少英语课程。
　　记者通过拨打51Talk官方热线进行了课程方面的咨询。接通电话后，客服人员首先用英语和中文问好，记者表示想了解一下51Talk课程设置以及师资方面的情况。
　　该客服人员介绍，51Talk的课程从早上6点至晚12点都可以上，需要提前半小时进行预约，上课全部采用在线视频的形式，每堂课25分钟，课程的费用根据次卡数的变化而变化。
　　机构的老师主要为菲律宾籍教师，欧美教师的数量目前较少，欧美教师课程的费用是菲律宾籍教师的三倍。学员不需要购买教材，可以根据自己的需要选择不同的课程，包括商务英语、面试口语、托福口语等等，课程也可以根据需要进行转换。每个新学员还可以免费试听一节课。
　　记者询问如果对上课的老师不满意怎么办，该客服人员表示如果不喜欢某位老师，下节课可以更换老师，机构也有专门的学习顾问，可以根据学员的情况进行推荐。
　　咨询最后，客服人员还主动询问记者是否需要其介绍怎样上课。咨询结束时则用英语表示祝福。
　　【点评】记者通过咨询认为，51Talk的客服人员都经过了专业的培训，咨询服务的流程和用语也都相对规范。
　　

甘肃北方扶贫技工学校为国家级重点技工学校，学校开设有电力机车运用与检修专业、铁道运输管理专业、城市轨道交通运输与管理专业、客车车辆检修专业、内燃机车运用与检修专业等专业。
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