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12306验证码究竟打败了谁?

发布时间:2015-12-09 02:41:58

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12306验证码究竟打败了谁?

  “12306的验证码,已经击败了全国99%的购票者,我已经找不到回家的路了”——为了防止抢票软件破解,铁道部12306网站不断将登录的图形验证码更新,层出不穷的图形码让一些网购车票的旅客大伤脑筋。比如,在一组8张或者16张图片中选出所有排风机、选出所有瓷砖,或者选出所有蚯蚓和球拍。有抢票者说,这就像不定项选择题一样,而且图片小,画质模糊,经常会选错导致验证不成功。
  对此,12306网站工作人员表示,目前只能是尝试再刷新,再验证。
  图片验证码超过33万种组合
  旅客只有8%的正确率
  “图案像素太低看不清”“这些明星根本不认识”“99%的购票者已经被打败”等等网民吐槽,带着对网络购票不便的抱怨。有网站发布数据称,这套验证码首次正确率极低,而且一旦选错就得刷新重来,大大降低购票速度。
  据报道,12306后台目前有581种图片验证码,涉及零食类、果蔬类、动物类等85种类别,每个词汇对应多张图片,并不断更新,有超过33万种组合。用户将有机会尝试336980道不同验证码题目的机会,而一次性输入正确的仅为8%。两次成功的比例是27%,65%的用户需要输入3次以上。而每输错一次,购票成功率会下降80%。
  经网友实践发现,最易识别的验证码前三甲为:自行车、人民币、老虎;最难识别的前三名则为:七星瓢虫、经筒、喷雾器。
  有舆论表示,验证码的图片质量增加了识别难度:在较低画质下,的确很难分辨橘子和橙子、鱿鱼和章鱼。此外,验证码图案设置不够合理,没有顾及到部分人群的认知缺失。从生活经验来说,很多“90后”可能并不熟悉验证码图案中的煤油灯、缝纫机、油纸伞等物品;有的人也可能认不出干冰、发电机、排风机,所以难以做出正确的验证。
  新华社发声:
  铁路部门这种冷处理令人费解
  临近年底,又到了火车票抢夺大战。但面对12306购票网站验证码时,大多旅客表示被“考住”,引得网民纷纷吐槽。对此,新华社12月8日发表时评《12306验证码究竟打败了谁?》
  文章说,面对消费者的质疑,铁路部门应及时出面回应。在移动互联时代,互联网产品要靠提升用户体验来赢得发展空间,火车票网购产品也不例外。不及时回应群众关切,不作出解释,也不针对问题修改验证码设置,这种冷处理的确令人费解。
  长期以来,群众对于铁路购票出行的不便颇有议论。包括购票时仍不能主动选择座位,一起出行的人有时无法相邻而坐等。这些合理诉求提出已久,但相关部门常常以春运体量大、网售难度高作为解释,服务升级和改进迟迟不见踪影。看来,铁路部门还需增强意识和技术手段,摒弃一家独大的“傲慢思维”,从改进验证码这种细节抓起,多麻烦自己、少难为群众,通过体制机制的创新,让群众出行更方便。


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