走近春运铁路人体验别样“匆匆”

发布时间:2016-01-28 01:47:22

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1月24日，在太原南站候车厅内，一场载歌载舞、精彩纷呈的文艺表演吸引了来往旅客的目光，大家纷纷掏出手机记录下这温馨的瞬间。

　　伴着热闹的歌声、演奏声，2016年的春运正式拉开帷幕，忙碌了一年，坐上春运列车、回家过个好年，是每位在外求学、务工人员的共同心愿。值此，太原南站邀请记者走进南站、走到各个岗位，服务旅客，体验太原铁路人辛苦、快乐的一天。

走近春运铁路人体验别样“匆匆”

　　
一日体验
“您好，这是我爱人的车票，她的情况比较特殊，是全盲，要麻烦您帮忙送站了……”在婷婷爱心服务区，一对中年夫妇通过爱心卡进到候车大厅，丈夫将因失明导致行动不便的妻子交到了太原南站工作人员蒲婷婷的手上，并反复叮嘱不要误了开车时间。之后，婷婷右手帮忙拉起行李箱，左手搀着这位妻子从人工通道坐电梯，下到站台又进入车厢，再帮其找到座位坐好、安放行李，整个过程一气呵成。
像这些特殊人群的送站服务，蒲婷婷每天都要受理十余件，随着春运开始，工作量进一步加大。如此一天下来，近两万步的运动步数让婷婷时常占据着微信运动的榜首。对体验者而言短短12小时的服务经历，却是蒲婷婷等十万余太原铁路人每一天的状态。
“我们会遇到各种各样的乘客，在乘客很生气的情况下，以我的经验首先是让他发泄，然后再微笑着说抱歉，尽自己的能力帮助他顺利乘车或者解决问题。”婷婷说。在琐碎繁杂的工作中，她总结了一套“顺心秘籍”，面对发泄的旅客，包容和倾听就是一门艺术。

走近春运铁路人体验别样“匆匆”

　　3秒验视
笔者跟随太原火车南站工作人员来到检票口。火车票实行实名制后，进站口的8个验票口成为车票身份验证的第一个关口。虽然这个岗位可以坐，但工作量很大，只要有旅客进站候车，就没有停歇的时候。
中午12∶00，大量旅客提携着行李陆续进站。“请出示车票和身份证。”工作人员提示着每位旅客，再把二代身份证放在读卡器上，对车票的二维码区域进行扫描。平均3秒可验证一名旅客，一个半小时内，形形色色的旅客持着红红蓝蓝的车票，过去了几百名。
接着，是检票的第二道关，候车大厅的检票口。至此，笔者才知道，检票不只是乘客把票送到检票口在票上打个孔这么简单——在旅客把票递上来的一瞬间，检票员就要看清车次和时间是否正确，以免乘客上错车。仅这一点，就非常难做到，笔者需要把票拿在手里多看几眼，确认之后，方敢下手；可工作人员一秒就看清了，然后“咔哒”一声，打孔完毕，旅客进站。
在验票和检票岗位上，眼疾、手快、心细是“王道”。在进站口检票，听到每一位接过核验过车票和证件的旅客说声“谢谢”，笔者都会感到心里暖暖的，同时，也深深地被“铁路人”的精神所折服。“铁路人”是没有假期的人，在我们回家与家人团圆之时，他们却在为五湖四海的旅客服务，我们也应该向这些常年坚守在工作岗位的 “铁路人”致谢。

走近春运铁路人体验别样“匆匆”

　　便民举措
后车大厅的儿童乐园里，皮球、滑梯等五颜六色的游乐设施让候车的妈妈们着实得到了“解放”。体验当天，李女士带着3岁的宝宝准备在春节前回娘家。来到候车厅后，看到儿童乐园，宝宝停止了一路的哭闹，开心地玩起来。
像李女士这样带着宝宝乘车的年轻妈妈并不在少数，一天中，儿童乐园的使用几乎不间断。在太原南站类似儿童乐园这样的服务设施还有很多，轮椅、手杖、妈咪小屋等等，为车站倍添温馨。
今年春运，太原、大同、朔州等站安排专兼职人员在母婴哺乳区服务，其它地级市车站均开辟了母婴哺乳区，各次列车也为哺乳期妈妈配备了哺乳帽。大西高铁各站进一步加强残疾人专用卫生间的盯控检查，发现求助报警及时处置；新增20项便民利民举措，高校志愿者、一线的铁路人、铁警与志愿者共同站好春节前的最后一班岗。
从春运启幕的首日起，铁路人的工作也随之进入一年来最忙碌的时期。在为期40天的2016年春运期间，预计旅客发送量达到808万人，日均发送旅客20.2万人，同比增长4.0%。其中直通旅客发送量约270万人，管内旅客发送量约538万人。甘肃北方扶贫技工学校北方校区网址：http://www.gsbfjx.com 联系电话：400-689-0931，18089429846 QQ：2725865082\\预计节前高峰日发送旅客20万人,节后高峰日发送旅客29万人。