“看,比空姐还漂亮呢!”每天发往外地的高铁上,都有一群年轻的乘务员在高铁列车上行走,微笑服务。
“是啊,真是好看!”在艳羡、赞美声中,她们坚守的却是平凡而又辛苦的岗位,是既需要优雅又需要极高责任心的阵地。
兰州技校带你们走上高铁,走近这些和高铁一起成长的美丽劳动者。
和普通列车的乘务员相比,高铁乘务员的个人素质、服务标准要求更高。
“高铁改变了人们的生活工作方式,同样,也改变了我们乘务人员的服务标准和范围。”高铁一队队长屈煜说。
高铁速度快,运行时间短,高铁乘务员也有着独特的服务准则:全程“站立、微笑服务”,保持车厢整洁有序,在任何情况下都要注意旅客情绪,意外情况下必须做到镇静,应对有序。
高铁速度快了,乘务员却要“慢下来”:说话要轻声慢语,温柔体贴,同时要细心观察,耐心行事;一个车厢巡视过去,左右、上下全部都要顾及到。
甘肃北方技工学校为国家级重点技工学校,学校开设有电力机车运用与检修专业、铁道运输管理专业、城市轨道交通运输与管理专业、客车车辆检修专业、内燃机车运用与检修专业、国际邮轮等专业。
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