高铁乘务员需要培训哪些内容呢？

 高铁乘务员需要培训哪些内容呢？

第一，高铁学校培训的基本知识。

作为一个合格的乘务员必须了解自己工作的岗位，所以学习高铁的相关知识、铁路运输的基础知识，以及铁路发展史的知识都是必不可少的。同时，保障乘客的安全，学会处理紧急意外情况，对车厢内进行安全检查等，也是高铁乘务员的工作，所以安全知识也是高铁乘务员上岗前必须掌握的。

第二，掌握基本的礼仪知识。

高铁乘务员的礼仪知识包括站姿礼仪、微笑礼仪、文明用语礼仪、引导礼仪等几个部分。乘务员的每一个动作都有要求，行走时的摆臂姿势也不例外，站姿礼仪对于男女乘务员的要求是不相同的。

敬礼、微笑礼仪，虽然看似简单，但也要经过训练，咬着筷子进行微笑练习。

文明用语礼仪包含了对不同年龄的乘客该使用怎样的称谓，还有问候语、查票提示语、温馨提醒语等。

蹲下的姿势也有讲究，引导礼仪会让大家学会高铁乘务员的引导手势、姿势，以及引导用语，不要简单地以为这只是引路而已，大方到位的动作，能够给乘客提供更多方便，让他们有宾至如归的感觉。

第三，具备处理突发状况的能力。

比如检票口已经关闭，还有乘客没有检票该怎么办？车票遗失了怎么办？证件遗失了怎么办？车上乘客发生纠纷怎么办？遇到这些情况该怎么处理，甘肃北方技工学校培训的老师会告诉你哦！而且一定要记牢老师的话，因为这很有可能成为以后选拔时的题目的。

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