甘肃技校，请不要侮辱我们的列车乘务员

发布时间:2018-05-04 02:40:38

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甘肃技校，请不要侮辱我们的列车乘务员

2月4日，在一趟义乌开往烟台的K1182次列车上，一名男子在餐车内故意将鸡蛋等食物扔在地上，要求乘务员打扫干净，并对乘务员辱骂道:“你老老实实地服务，你知道人不？像人一样服务。

从视频中看，该男子气焰十分嚣张，扔完鸡蛋之后继续往地上丢垃圾，并命令乘务员“打扫”。在乘务员问了句“为什么”之后，该男子竟然声称“你干的就这活，该要饭的就要饭”。最后列车长亲自将地上的食物清扫干净，还对该名男子好言安抚。

对于男子的所作所为，周围乘客都表示非常气愤，很多旅客看不下去说了他两句，他就没再吭声。

据了解，该男子是从苏州上车前往淄博，之所以刁难乘务员，可能是因为没补到卧铺票心情不好。

甘肃技校觉得每个人都有情绪，特别是遇到不愉快的事或者达不到自己要求的时候，情绪更容易爆发。有了情绪就要及时发泄，这就叫情绪转移。情绪转移可以通过语言、强制、强迫、肢体惩罚、不合理要求等来实现。

该男子的行为就是属于典型的情绪转移，他将心中的不快转嫁给列车乘务员，故意刁难乘务员，要求乘务员满足自己的种种无理要求，并且通过辱骂、强迫来求得心理平衡。

但列车乘务员不是你的出气筒，你心情再不好，也不能以惩罚别人的方式来发泄。再说了，春运期间，乘火车的旅客较多，没补到卧铺票也是正常现象，大可不必为了这点小事而气恼。

各行各业有各行各业的难处，交通运输业一定程度上受到客观条件的制约。比如，大雪天气飞机就不能起飞，冰冻天气高速路段就要封路，而我们铁路受环境的影响相对来说较小，但一定程度上受到运力的制约，这也是每年春运为什么车票的供应难以满足旅客需求的原因，作为旅客，你应该理解和体谅。

每年的春运，铁路为满足旅客出行需求，总是不遗余力想方设法地加开临时列车，优化售票方式，改善乘车环境。铁路工作人员更是日夜奔波在外，特别是列车乘务员，他们出乘一趟少说三四天，多则一个星期，有的列车乘务员套跑几趟交路，在外要呆七八天，吃不好、睡不好，他们为的是什么，还不是为了你们这些旅客。他们本就够辛苦了，你们还给他们气受，你们难道不觉得心中有愧吗？如果你的情绪是正面的，那为什么旁边的旅客都来指责你，而不去说乘务员？

我们再换位思考一下，假如你是列车乘务员，我当着你的面把垃圾丢在地上，对着你辱骂，你会做何感想，你的心情又会怎样？

好在我们的乘务员没有和这位旅客大吵起来，我相信乘务员可能猜到这位旅客有情绪，因此才不去计较，这就是职业素养的体现。

作为服务行业，特别是窗口单位，遭遇他人的侮辱、误会、不解是再正常不过了，遇到无理取闹或者故意刁难的旅客，列车乘务员要做的是跟旅客讲道理，安抚旅客烦躁的心，如果讲不通或事态在继续发展，就必须采取强制手段，以维护正常的运输秩序，否则产生的不良后果会殃及更多的旅客。

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